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Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones regulan tu relación con el operador de betwaymexico, responsable del sitio betwaymexico-bet.com. El uso de nuestros servicios implica tu aceptación plena y sin reservas de las condiciones aquí expresadas. Fecha de entrada en vigor: 7 de julio de 2025. Te recomendamos leer este documento detenidamente. Para consultas, consulta la sección de Información de Contacto.

Definiciones

  • Operador: Se refiere a Espectáculos Deportivos Frontón México S.A. de C.V., entidad registrada bajo las leyes de México, titular de la licencia SEGOB n.º 4184, responsable de la operación de betwaymexico-bet.com.
  • Usuario o Jugador: Persona física mayor de 18 años que se registra y accede a los servicios en betwaymexico-bet.com.
  • Apuesta: Transacción mediante la cual el Usuario arriesga una suma de dinero en un evento deportivo o de casino, sujeto a las reglas aquí expuestas.
  • Bono: Incentivo promocional otorgado por el Operador al Usuario, el cual puede incluir fondos adicionales, giros gratis u otro tipo de bonificaciones, sujeto a términos específicos.
  • Requisito de Apuesta: Obligación de apostar un monto múltiplo del valor del bono recibido antes de solicitar cualquier retiro asociado.
  • KYC (Know Your Customer): Proceso obligatorio de verificación de identidad implementado para cumplir con las regulaciones mexicanas de prevención de lavado de dinero y protección de jugadores.
  • Cuenta de Usuario: Registro individual creado por una persona física, protegido por credenciales únicas.
  • Juego Responsable: Conjunto de medidas preventivas y herramientas a disposición del Usuario para promover prácticas saludables de juego y prevenir conductas adictivas.

Registro de Cuenta

  1. Requisito de Edad: Solo personas físicas mayores de 18 años pueden registrarse y jugar en betwaymexico-bet.com, conforme a la legislación mexicana vigente. Se bloquearán las cuentas de menores y se anularán todas las apuestas realizadas.
  2. Procedimiento de Registro:
    • Completa el formulario en línea con datos personales, adjuntando información verídica y actualizada.
    • Verifica tu cuenta mediante correo electrónico enviado por el Operador.
    • El Usuario debe completar el proceso KYC enviando documentación (INE, comprobante de domicilio, y aquellos requeridos por SEGOB) para validación de identidad antes de poder retirar fondos.
  3. Obligaciones del Usuario:
    • Garantizar la exactitud y veracidad de los datos proporcionados.
    • Responsabilizarse completamente de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso.
    • Notificar inmediatamente al Operador sobre cualquier uso no autorizado de la cuenta.
    • Está prohibida la creación de múltiples cuentas por Usuario; toda duplicidad se considerará tentativa de fraude.
  4. Protección de Datos: Toda información será tratada conforme a la Política de Privacidad vigente y las leyes federales mexicanas sobre protección de datos.

Nota de Cumplimiento Regional: Se aplican procedimientos reforzados KYC y validaciones estrictas en consonancia con la regulación SEGOB para operaciones en México.

Reglas de Apuestas y Juego

  1. Placing Bets: Las apuestas solo podrán realizarse a través de la cuenta personal verificada. Los montos mínimos y máximos serán detallados en cada evento o juego, sujetos a cambios a discreción del operador y conforme a límites regulados por la autoridad mexicana.
  2. Tipos de Apuestas:
    • Deportivas, casino en línea, slots, juegos de mesa y apuestas en vivo, según catálogo aprobado por SEGOB.
  3. Cancelación y Modificación:
    • Una vez confirmada, una apuesta no podrá ser anulada o modificada, salvo error técnico comprobable imputable al operador.
  4. Conducta en Chats y Casino en Vivo:
    • Queda terminantemente prohibido el uso de lenguaje ofensivo, amenazas, difusión de contenido ilegal o discriminatorio, así como intentos de fraude, colusión o manipulación de resultados.
    • El Operador puede restringir o suspender el acceso a los canales de chat y casino en vivo ante conductas inapropiadas, sin derecho a compensación.
  5. Juego Justo: Todos los juegos operados por betwaymexico-bet.com están certificados por eCOGRA para garantizar resultados aleatorios y equitativos.

Términos de los Bonos

  1. Activación y Cumplimiento:
    • Los bonos se otorgan conforme a promociones vigentes y están sujetos a requisito de apuesta detallado en cada oferta (ejemplo: 40x el monto del bono en el plazo de 30 días naturales desde la fecha de activación, o según se especifique).
    • No cumplir el requisito de apuesta en el plazo máximo (31 de diciembre de 2025 para promociones anuales) implica la anulación del bono y ganancias derivadas.
  2. Restricciones:
    • No se permite el uso combinado de varias promociones/bonos a menos que el Operador lo autorice expresamente.
    • Ciertas apuestas, juegos o comportamientos pueden estar prohibidos bajo condiciones particulares del bono, incluyendo estrategias consideradas como abuso de promociones.
    • Los intentos de manipulación de requisitos de apuesta o fraude resultarán en cancelación automática del bono y/o cerradura permanente de la cuenta.
  3. Política de Bonos Gratis y Giros: Los bonos gratuitos y giros vencen automáticamente al término del periodo asignado, siendo irrevocables y no canjeables por dinero en efectivo a menos que se cumplan todos los requisitos establecidos.
  4. Transparencia de Condiciones: Todas las condiciones específicas de cada bono/promo estarán publicadas en el sitio y a disposición del Usuario al momento de activación.

Pagos y Retiros

  1. Métodos Disponibles: Se aceptan depósitos y retiros mediante tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), monederos electrónicos reconocidos, transferencias bancarias y criptomonedas aprobadas. La disponibilidad de cada método puede variar según convenios bancarios y aprobación de la autoridad reguladora.
  2. Límites y Comisiones:
    • Montos mínimos y máximos de depósito/retiro especificados en la sección de Pagos del sitio, sujeto a cambios según regulación y política interna.
    • No se aplican comisiones del operador por retiros ordinarios; sin embargo, pueden existir cargos de terceros (bancos, procesadores de pago).
  3. Tiempos de Procesamiento:
    • Depósitos: hasta 24 horas hábiles tras confirmación.
    • Retiros: hasta 72 horas hábiles. Pueden requerirse verificaciones KYC adicionales.
  4. Condiciones para Reembolso:
    • El reembolso de apuestas o bonos solo será considerado ante fallas técnicas comprobadas imputables al sistema, previa revisión del área de soporte.
    • No se reembolsa por apuestas canceladas por el Usuario salvo condiciones promocionales explícitas.
  5. Procedimiento en caso de disputa: En caso de discrepancia en transacciones, el Usuario deberá notificarlo vía [email protected] y se iniciará un proceso de revisión interna con respuesta en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los procesos de pago y retiro han sido adaptados conforme a la estructura financiera y regulatoria del sistema bancario mexicano y bajo supervisión de la SEGOB.

Limitación de Responsabilidad

  • Obligaciones del Operador: El Operador garantiza la integridad del software de apuestas, la aleatoriedad de resultados (según certificado eCOGRA) y la veracidad de los balances de cuentas. El Operador asume responsabilidad hasta el límite del monto apostado o depositado por el Usuario en la transacción relevante.
  • Exclusiones de Responsabilidad:
    • El Operador no será responsable por interrupciones de servicio debidas a fuerza mayor, fallos técnicos de terceros, o problemas en la red de telecomunicaciones fuera de su control.
    • No se responde por pérdidas resultantes de errores cometidos por el Usuario (incluyendo ingreso de apuestas, revelación de contraseña o métodos de pago incorrectos).
  • Compensación Máxima: En ningún caso la compensación debida por el Operador excederá el monto apostado, depositado o el saldo disponible del Usuario relacionado con el evento o transacción en cuestión.
  • Cláusula de Revisión: El Usuario reconoce que solo los registros del sistema del Operador se consideran prueba definitiva de las actividades y resultados de apuestas y juegos.

Derechos de Propiedad Intelectual

  • Contenido y Software: Todos los materiales, marcas, logotipos, gráficos, textos, interfaces, aplicaciones y software presentes en betwaymexico-bet.com son propiedad exclusiva del Operador o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual.
  • Prohibición de Uso No Autorizado: Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, mostrar o explotar cualquier contenido del sitio sin consentimiento previo y por escrito del titular de los derechos.
  • Licencias de Terceros: Se reconoce la titularidad de obras, programas y marcas de terceros debidamente licenciadas por el Operador para la operación de juegos y apuestas online.

Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales de los Usuarios son tratados bajo estricta confidencialidad conforme a la Política de Privacidad vigente y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México. El uso de los servicios implica el consentimiento explícito para que el Operador procese la información únicamente con los fines de gestión, prestación y mejora del servicio, cumplimiento normativo y prevención de fraude. Para ejercer derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), contacta a [email protected].

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptado a regulaciones mexicanas y estándares internacionales de seguridad.

Cambios en los Términos

  1. Procedimiento de Notificación: Todas las actualizaciones a estos Términos y Condiciones serán notificadas mediante:
    • Correo electrónico remitido al Usuario registrado.
    • Banner destacado en la página principal de betwaymexico-bet.com.
  2. Opción de Desacuerdo: El Usuario tiene derecho a dejar de utilizar los servicios y cerrar su cuenta antes de que las nuevas condiciones entren en vigor. El uso continuado implicará aceptación tácita de los cambios.
  3. Vigencia: Las actualizaciones serán efectivas a partir de la fecha indicada en la notificación, sin menoscabo de derechos adquiridos por el Usuario previamente.

Terminación y Suspensión

  1. Causales de Terminación/Bloqueo:
    • Incumplimiento de estos Términos, delitos, fraude, abuso de promociones, suplantación, inactividad prolongada (12 meses), o requerimiento de autoridad competente.
  2. Procedimiento:
    • El Operador notificará al Usuario mediante correo electrónico sobre la decisión de bloqueo, suspensión o cierre de cuenta, salvo requerimiento legal en sentido contrario.
    • El Usuario podrá solicitar el reembolso de fondos disponibles (no sujetos a restricciones legales o requisitos de apuesta incumplidos) mediante solicitud escrita dirigida a [email protected].
  3. Devolución de Saldos: El Operador transferirá los saldos disponibles, descontando montos en disputa, comisiones aplicables y ajustando conforme a sanciones regulatorias.

Ley Aplicable y Jurisdicción

  • Ley Aplicable: Todas las operaciones realizadas en betwaymexico-bet.com se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la regulación de SEGOB.
  • Resolución de Disputas:
    • Las partes intentarán primero resolver cualquier controversia mediante negociación directa.
    • En caso de no arribar a una solución, el Usuario podrá solicitar mediación ante instituciones reconocidas en México.
    • Si persiste el desacuerdo, cualquier controversia será sometida a arbitraje administrado por un centro reconocido en Ciudad de México y, en caso último, a los tribunales competentes de la Ciudad de México.

Nota de Cumplimiento Regional: Adaptación integrada a procedimientos de resolución de conflictos conforme a las prácticas regulatorias mexicanas vigentes hasta 2025.

Información de Contacto

  • Servicio de Atención al Cliente:
  • Departamento Legal:
    • Email: [email protected]
    • Dirección: Av. Universidad 1571, 2do. piso, Col. Florida, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01030, Ciudad de México, México
  • Licencia Regulatoria:
    • Número de Licencia: 4184
    • Tipo: Apuestas deportivas y juegos de casino online
    • Autoridad emisora: Secretaría de Gobernación (SEGOB), México
    • Titular: Espectáculos Deportivos Frontón México S.A. de C.V.
    • Vigente hasta: 7 de julio de 2035
  • Certificación: eCOGRA - Justicia y seguridad internacional de la plataforma.
  • Autor: Rodrigo Maldonado

Si requieres información adicional sobre estos Términos o sobre tus derechos como Usuario, contacta con nuestro servicio especializado utilizando los canales indicados.