Contact Us

En betwaymexico, ofrecemos diversas vías de contacto para que nuestros usuarios puedan resolver sus dudas, reportar incidentes, solicitar información adicional o elevar inquietudes sobre su experiencia en la plataforma betwaymexico-bet.com. Todas las comunicaciones se gestionan en cumplimiento con las regulaciones de juego vigentes en México y conforme a los estándares de protección al usuario, transparencia y respuesta ágil requeridos por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y las mejores prácticas internacionales.

Canales de Contacto Oficiales

• Correo Electrónico de Soporte: Para consultas de soporte técnico, asistencia con cuentas o problemas con transacciones, escriba a [email protected]. (Atención prioritaria 24/7. Tiempo estimado de respuesta: máximo un día hábil.)
• Correo Electrónico de Asuntos Legales y Generales: Para notificaciones legales, solicitudes de privacidad o consultas generales dirigidas a la entidad operadora, contáctenos en [email protected].
• Formulario de Contacto: Acceda a nuestro formulario seguro en https://betwaymexico-bet.com/contacto o utilice el integrado a continuación para enviar su mensaje directamente:
• Dirección Física (solo para correspondencia legal/administrativa): Av. Universidad 1571, 2do. piso, Col. Florida, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01030, Ciudad de México, México.
• Chat en Vivo: Disponible 24/7 a través de la plataforma para soporte inmediato. (Requiere inicio de sesión en betwaymexico-bet.com)
• Teléfono: Por motivos de seguridad y registro, la atención telefónica se realiza previa solicitud de cita digital. Si requiere ser contactado por este medio, indíquelo en su mensaje a soporte con sus datos de contacto.

Procedimiento de Contacto Seguro y Protección de Datos

1. Identificación del Usuario: Al iniciar contacto vía electrónica, incluya su nombre completo y correo registrado en betwaymexico para un procesamiento ágil y seguro de su caso. Esta información solo será utilizada para verificar identidad y proteger la privacidad del usuario conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
2. Presentación de la Solicitud: Describa detalladamente el motivo de su consulta o incidencia adjuntando, de ser posible, capturas de pantalla, identificador de transacción o información relevante. Para reclamaciones vinculadas a pagos o bonos, incluya el número de operación o cuenta para una resolución eficiente.
3. Tiempos de Respuesta Estándar: Nuestro compromiso es responder todas las consultas dentro de un día hábil y, en casos complejos, dentro de un plazo máximo de cinco días hábiles. Todas las operaciones o investigaciones que requieran ampliación de plazo serán notificadas expresamente al usuario, respetando la fecha límite de resolución a más tardar el 31 de diciembre de 2025.

Nota de Cumplimiento Regional: Conforme al permiso número 4184 expedido por la Secretaría de Gobernación (SEGOB) y vigente hasta el 7 de julio de 2035, betwaymexico en betwaymexico-bet.com garantiza que los procesos de contacto y atención a usuarios cumplen con toda la regulación mexicana sobre juegos y sorteos, protección de datos personales y resolución alternativa de controversias. La operación para México es responsabilidad de Espectáculos Deportivos Frontón México S.A. de C.V.

Formulario de Contacto Directo

Política de Respuesta y Resolución de Disputas

• Trato Equitativo y Registro de Caso: Toda consulta, queja o reclamación recibida a través de los canales oficiales se documenta y recibe un identificador único. Los usuarios serán informados de su folio para dar seguimiento transparente.
• Criterios de Escalación Legal: En caso de falta de respuesta o disconformidad con la resolución inicial, el usuario podrá solicitar la revisión del caso por el departamento legal escribiendo a [email protected]. Si la controversia persiste, los usuarios tienen el derecho a someter sus reclamaciones ante la SEGOB o a los mecanismos alternos previstos en los Términos y Condiciones, de conformidad con la legislación aplicable en México.
• Protección del Usuario: Bajo acreditación internacional eCOGRA y normativa mexicana, betwaymexico garantiza la imparcialidad en la resolución de disputas, así como el resguardo y confidencialidad de todos los datos proporcionados en procesos de contacto.

Información Legal y Descargos Obligatorios

1. Entidad Operadora y Licencia: betwaymexico operando en betwaymexico-bet.com está autorizado por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), Licencia núm. 4184 para apuestas deportivas y juegos de casino online, titularidad de Espectáculos Deportivos Frontón México S.A. de C.V., vigente hasta el 7 de julio de 2035.
2. Uso de Marca: La marca betwaymexico sólo se utiliza en relación directa a betwaymexico-bet.com y bajo los fines establecidos en los presentes canales de contacto.
3. Protección de Datos Personales: Toda información proporcionada por los usuarios se resguarda de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) pueden ejercerse escribiendo a [email protected].
4. Limitación de Responsabilidad: betwaymexico no responderá por solicitudes enviadas fuera de los canales aquí especificados o por datos erróneos proporcionados por el usuario. Se recomienda verificar la autenticidad de las comunicaciones, no compartir contraseñas y reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.

Actualización y Vigencia: Este protocolo de contacto tuvo su última actualización el 1 de enero de 2025 y permanecerá vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo modificación expresa conforme a cambios regulatorios o instrucción de la autoridad competente.